DiscountSupplies kiest voor een simpele en heldere garantieregeling. Hierdoor kunt u met een gerust hart uw aankopen bij ons doen, wetende dat u altijd op ons terug kan vallen in het geval dat een product niet naar behoren functioneert. Daarnaast houden wij ons aan de wet koop op afstand die u als consument beschermt tegen frauduleuze webshops.

Onze website is gecertificeerd door QShops.org. Hierdoor kunnen wij u de garantie geven dat wij conform de huidige wetgeving u van dienst kunnen zijn. Tevens kunt u bij een eventueel geschil gebruik maken van QShops geschillencommissie. 

Kopen op afstand

U kunt bij ons veilig en verantwoord op afstand uw producten via internet bestellen. U heeft altijd het recht om binnen 14 dagen uw product zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit op-zicht-termijn is voor u als consument belangrijk omdat bij kopen op afstand u niet in de gelegenheid bent om het product daadwerkelijk te zien.

Er gelden uiteraard wel enkele regels.

• U kunt het product 14 dagen op zicht hebben. Dat wil zeggen, ongeopend en ongebruikt. U kunt dus geen beroep doen op deze regeling indien u het product heeft gebruikt.
• Op sommige producten is deze regel niet van toepassing:
  • Verbruiksartikkelen waarvan de verpakking is geopend.
  • Software waarvan de zegel is verbroken
  • Op-maat voor u bestelde producten. U krijgt vooraf hierover bericht.
• Discountsupplies.nl betaald uw aankoop- en verzendbedrag terug. De retourkosten komen voor uw rekening.
• Neem voor het gebruikmaken van deze regeling altijd contact met ons op via het contactformulier. Retouren zonder een RMA nummer worden altijd geweigerd. Volg altijd de aanwijzingen in het RMA mail op.

Wat houdt onze garantieregeling precies in?

Voor originele producten houden wij ons aan de aanbevolen garantieperiode aangegeven door de fabrikant. Mocht het product niet naar behoren functioneren binnen deze termijn dan zal DiscountSupplies onmiddellijk (binnen een redelijke termijn) en voor eigen kosten zorgen voor vervangen van het product. Indien het product niet meer kan worden ingekocht zal DiscountSupplies binnen 14 dagen overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag van het product.

Voor compatible producten hanteren wij een garantietermijn van 24 maanden. Binnen deze termijn zal DiscountSupplies altijd overgaan tot onmiddellijke vervanging van het product (binnen een redelijke termijn).

Let op: voor het gebruikmaken van onze garantieregeling dient u ALTIJD via het contactformulier melding van het probleem te maken. Wij kennen dan een RMA nummer toe waarmee u het vervangend product bezorgd kan krijgen. Zonder deze melding kunnen wij uw product niet vervangen.

Hoe maakt u gebruik van onze garantieregeling?

Stuur via het contactformulier een bericht naar ons met de volgende gegevens:

• Naam en adresgegevens
• Datum van aankoop
• Ordernummer (deze vindt u terug in de bevestiging van uw aankoop)
• Omschrijving van de klacht

Binnen 48 uur (en meestal eerder) zullen wij reageren op uw bericht, en indien uw aankoop binnen de gestelde termijn valt zullen wij u een retournummer toesturen. Met dit retournummer kunnen wij uw klacht in behandeling nemen en deze correct en snel afwikkelen.

Let op: stuur ons ALTIJD een bericht via het contactformulier; zonder uw bericht en het door ons toegekende retournummer zijn wij niet in staat uw klacht in behandeling te nemen. Retouren zonder een RMA nummer worden altijd geweigerd.